Avant de contacter l'assistance client France Guitare

Avant de contacter l'assistance client et de nous écrire, ou de poser une question au téléphone, assurez-vous que votre question ne rentre pas dans le cadre des demandes que nous ne pourrons pas traiter. Les demandes suivantes seront ignorées.

Avant de nous écrire pour poser une question!

• La plupart des questions techniques ou pratiques ont une réponse dans notre blog ou dans la zone "FAQ", ou tout simplement dans les fiches de description des produits présentés dans le site ou sur le site du fabricant. Avant toute demande de renseignement, faites l'effort de vérifier si votre question n'a pas déjà été traitée dans les pages du site ou dans la fiche du produit concerné ;
• Si vous avez une question concernant des pièces vendues sur notre site, merci de vous reporter à la fiche technique de description du produit afin d'effectuer vous-mêmes les vérifications qui s'imposent. Toutes les dimensions y sont indiquées, prenez vos mesures et considérez également qu'un luthier peut modifier et adapter les pièces. Exemple : "La largeur du talon du manche que vous vendez convient-elle au corps de guitare X ou Y sur lequel je veux le monter? Le tremolo que je veux acheter est il aux bonnes dimensions? le son des micros X est-il bien? etc." ;
• Les informations à propos des dimensions de pièces au standard Fender ne seront pas traitées : un chevalet standard reste un standard pour un modèle donnée de guitare ou basse, si les dimensions ne sont pas indiquées, cela signifie que la pièce est compatible avec la série du modèle de guitare concerné, si votre guitare n'est pas une série Fender nous n'aurons pas la réponse à votre question ;
• Les questions qui consistent à vérifier une information diffusée sur un forum X ou Y, les demandes d'aide, de conseils techniques ou d'informations consistant à tester nos compétences ou celles de votre luthier habituel ne seront pas traitées : Nous ne sommes pas un service public chargé de répondre à toutes les demandes anonymes des visiteurs de notre site. En revanche vous pouvez consulter notre blog ou la base de données des diagrammes des circuit de branchement des guitares Fender si cela peut vous aider à réparer l'électronique de votre Fender ;
• Nous ne traiterons aucune question reposant sur des critères de jugement totalement subjectifs et parfois infondés, y compris par téléphone. Les questions du type : "un corps de guitare léger ça sonne mieux qu'un corps lourd?", ou "quels micros me conseillez-vous pour avoir un son blues?", "la touche en ébène c'est mieux que la touche palissandre?", "le frêne ça sonne mieux que l'aulne", "un corps 1 pièce c'est mieux qu'un corps deux pièces?", etc.... toutes ces questions reposent sur des critères de jugement personnel et nous ne souhaitons ni débattre, ni polémiquer sur ces sujets ;
• Les demandes de conseils ou d'informations hors sujet avec les produits que nous commercialisons : Franceguitare n'est pas un service d'assistance ou d'aide à la prise de décision d'achat de votre matériel chez un vendeur X ou Y et encore moins un assistant à débusquer une éventuelle vente frauduleuse sur le boncoin et consorts. Nous ne sommes pas non plus un service gratuit chargé d'aider les personne à dater et identifier une guitare Fender, nombre d'articles sont disponibles sur internet pour trouver l'information pas soi-même. Ces demandes ne seront pas traité autant au téléphone que par écrit ;
• Les demandes de devis ne seront pas traitées : nous avons développé ce site internet pour des visiteurs autonomes soucieux de commander les pièces dont ils ont besoin. Nous ne pouvons passer de commande à la place des utilisateurs du site, ni prendre des commande en ligne à la place des acheteurs. En revanche nous pouvons modifier et/ou rembourser partiellement une commande déjà confirmée ;
• Les demandes de conseils concernant la lutherie ou l'électronique préalablement à un achat dans notre boutique ne seront pas traitées : Nous n'avons pas vocation à former les internautes ou à transmettre en quelques secondes des compétences acquises au fil des années, y compris aux potentiels acheteurs, ni à diffuser un savoir-faire technique complexe. Par ailleurs, nous ne souhaitons devenir le service "avant vente" de nos concurrents potentiels dont la majorité ne perd jamais une seconde de son temps en assistance technique ; 
• Nous sommes revendeur mais pas distributeur, ni fabricant : pour obtenir une documentation(s), consultez en priorité les sites internet officiels des fabricants (exemple : les micros, l'électronique, etc). Si vous désirez contacter une marque, merci de la contacter directement ou de contacter son distributeur légal dans votre pays.

Pour finir, sachez que renseigner un "client" ne signifie pas rendre service à la concurrence internationale ou locale et le plus souvent déloyale!! Si comme quelques-uns d'une minorité, vous êtes juste curieux et en mal d'informations gracieuses sur les produits (et/ou des compétences) sans faire l'effort de vous documenter, de rechercher sur Google et dans les forums spécialisés, ou que votre seule volonté et toujours d'obtenir les prix les plus bas au détriment des commerçants, sachez que nous ne sommes pas un service public de formation ou de conseil! Personne ne téléphone à son plombier pour lui demander comment faire pour réparer soi-même une fuite d'eau ou une chaudière en panne! Souvenez-vous de cet exemple avant de nous questionner. Si nous avons passé des mois pour rédiger les pages de ce site, c'est pour permettre aux visiteurs d'y trouver facilement les réponses à leurs questions.

Nous investissons notre temps à aider et conseiller nos vrais clients, ceux qui apprécient nos produits et nous font travailler toute l'année. Ce message s'adresse aux chasseurs de "bons plans" (qui se reconnaitront) et qui se débrouilleront auprès des vendeurs "bon marché" généralement avares de conseils honnêtes et pertinents. Merci pour votre compréhension et bonne visite.